Главная

Главная

Как восстановить доступ, если аккаунт заблокирован

Откройте приложение MAX и нажмите кнопку со знаком вопроса в правом верхнем углу или перейдите на сайт help.max.ru.

1.

Пролистайте меню вниз и выберите «Задать свой вопрос».

2.

Перейдите в чат с поддержкой MAX и опишите свою ситуацию. По запросу укажите номер телефона, с которым не получается выполнить вход.

3.

Если вы не можете войти в свой профиль и подозреваете, что ваш аккаунт заблокирован:

Причины блокировки могут быть разными. Поэтому так важно обратиться в поддержку, чтобы операторы службы подсказали, как действовать

Проверьте данные входа. Возможно, аккаунт не заблокирован, а произошёл сбой в сети или пароль был введён неверно.

1.

Сообщите о произошедшем в учебную организацию. Расскажите обо всём администратору образовательной организации или классному руководителю.

2.

Предупредите об угрозе в чатах. Если у вас сохранился доступ к профилю, но вы переживаете, что данные могли быть скомпрометированы, — сообщите об этом в чаты, в которых вы состоите.

3.

Напишите в поддержку. Служба технической поддержки поможет разобраться в ситуации. Для этого опишите всё подробно, приложите снимки экранов.

4.

Следуйте рекомендациям поддержки. После обращения служба поддержке может прислать вам форму для уточнения данных или инструкцию для разблокировки. Выполните все действия.

5.

Что делать, если кто-то получил доступ к вашему аккаунту

Самое важное — сохраняйте спокойствие. И помните, службы поддержки Сферума и MAX никогда не просят коды из СМС.

Попробуйте войти с другого устройства или в другом браузере.

Восстановите пароль по кнопке «Забыл пароль» на экране входа в MAX.

Завершите все сеансы в профиле -> Устройства -> Завершить все сессии, кроме текущей.

Что делать при подозрительной активности другого пользователя

Если вам кажется, что коллега, ребёнок или родитель ведёт себя странно в чате — например, рассылает непроверенные ссылки или просит код из СМС, — не переходите по этим ссылкам и не говорите код.

Свяжитесь с человеком другим способом, пожалуйтесь на сообщение и попросите пользователя обратиться в поддержку, следуя инструкциям выше.

Как обезопасить общение

Чтобы дополнительно защитить свой профиль в Сферуме в MAX, используйте настройки безопасности.

Установите двухфакторную аутентификацию. Профиль -> Безопасность -> Пароль для входа.

Включите безопасный режим или настройте приватность вручную. Выберите, кто может вам звонить, находить вас по номеру и приглашать в чат.

Настройте семейную защиту. В семейную группу вы можете добавить не только детей, но и всех близких, кого хотите дополнительно защитить.

Не переходите по подозрительным ссылкам.

1.

Обязательно выходите из своих аккаунтов, если использовали чужие устройства.

2.

Не сообщайте никому логины, пароли и любые личные данные.

3.

Не делитесь кодами из СМС и пуш-уведомлений.

4.

Отправляйте жалобы на подозрительные сообщения.

5.

Основные правила безопасности в сети

Следуйте правилам — они помогут защитить свои данные. И поделитесь рекомендациями с близкими.

Остались вопросы?

Напишите чат-боту Помощник Сферума

© 2025 Сферум. Все права защищены