Главная

Главная

Как восстановить доступ, если аккаунт заблокирован

Откройте приложение MAX и нажмите кнопку со знаком вопроса в правом верхнем углу или перейдите на сайт help.max.ru.

1.

Пролистайте меню вниз и выберите «Задать свой вопрос».

2.

Перейдите в чат с поддержкой MAX и опишите свою ситуацию. По запросу укажите номер телефона, с которым не получается выполнить вход.

3.

Если вы не можете войти в свой профиль и подозреваете, что ваш аккаунт заблокирован:

Причины блокировки могут быть разными. Поэтому так важно обратиться в поддержку, чтобы операторы службы подсказали, как действовать

Проверьте данные входа. Возможно, аккаунт не заблокирован, а произошёл сбой в сети или пароль был введён неверно.

1.

Сообщите о произошедшем в учебную организацию. Расскажите обо всём администратору образовательной организации или классному руководителю.

2.

Предупредите об угрозе в чатах. Если у вас сохранился доступ к профилю, но вы переживаете, что данные могли быть скомпрометированы, — сообщите об этом в чаты, в которых вы состоите.

3.

Напишите в поддержку. Служба технической поддержки поможет разобраться в ситуации. Для этого опишите всё подробно, приложите снимки экранов.

4.

Следуйте рекомендациям поддержки. После обращения служба поддержке может прислать вам форму для уточнения данных или инструкцию для разблокировки. Выполните все действия.

5.

Что делать, если кто-то получил доступ к вашему аккаунту

Самое важное — сохраняйте спокойствие. И помните, службы поддержки Сферума и MAX никогда не просят коды из СМС.

Попробуйте войти с другого устройства или в другом браузере.

Восстановите пароль по кнопке «Забыл пароль» на экране входа в MAX.

Завершите все сеансы в настройках -> Устройства -> Завершить все сессии, кроме текущей.

© 2026 Сферум. Все права защищены