Справочный центр

Инструкции помогут настроить Сферум в MAX и быстро освоить ключевые функции

Чтобы попасть в Сферум в МАХ, выполните следующие действия:

1. Зарегистрируйтесь в MAX. Если у вас уже есть профиль Сферума, зарегистрируйтесь в МАХ с тем же номером телефона.
2. Запустите бота Сферум. Перейдите по ссылке или найдите бота через поиск над списком чатов.
3. Присоединитесь к своей организации. Если у вас уже есть профиль Сферума, то контакты организации появятся автоматически, а если вы новый пользователь, нужно будет присоединиться к организации.

Зарегистрируйтесь в мобильном приложении или в приложении MAX для компьютера. Если у вас уже есть профиль Сферума, зарегистрируйтесь в МАХ с тем же номером телефона. Зарегистрироваться в веб-версии MAX и в десктопном приложении для Linux не получится.

1. Установите приложение MAX и нажмите «Войти».
2. Введите номер телефона, привязанный к Сферуму.
3. Нажмите «Продолжить» для получения кода.
4. Введите шестизначный код из СМС.
5. Укажите свои настоящие имя и фамилию — они будут видны другим участникам вашей организации.
6. Установите фото профиля — так вас будут видеть другие пользователи.
7. Нажмите «Начать общение».

Рекомендуем дать доступ к контактам телефона, чтобы увидеть, кто из ваших знакомых уже зарегистрирован в MAX, и начать общение. Также вы можете дать доступ к уведомлениям, чтобы не пропустить сообщения.
Если вы уже пользовались Сферумом ранее, но сменили телефон, зарегистрируйтесь в МАХ с новым номером и присоединитесь к своей организации по инструкции

Чтобы отредактировать свои данные:

• На компьютере перейдите в раздел «Профиль».
• В мобильном приложении нажмите «Настройки» и далее значок карандаша

Вы можете изменить имя, фамилию, информацию о себе или фотографию профиля. Обновление данных обычно занимает не более нескольких минут. Если прошли уже сутки, а данные не изменились, попробуйте очистить кеш и перезагрузить приложение.

Выберите настоящее фото и указывайте реальные имя и фамилию, так как они будут доступны участникам вашей учебной организации. Ваши данные в MAX будут видны и в Сферуме. Отредактировать эту информацию отдельно в Сферуме не получится.

Если вы не можете зайти в профиль, проверьте данные входа. Возможно, не было подключения к интернету или вы ввели пароль неверно:

• Попробуйте войти с другого устройства или браузера.
• Восстановите пароль по кнопке «Забыл пароль» на экране входа в MAX.

Если войти всё равно не получается, обратитесь в службу поддержки:

1. Откройте приложение MAX и нажмите кнопку со знаком вопроса в правом верхнем углу или перейдите на сайт help.max.ru.
2. Пролистайте меню вниз и выберите «Задать свой вопрос».
3. По запросу укажите номер телефона, с которым не получается вход.
4. Подробно опишите вашу ситуацию.

Причины блокировки могут быть разными. Поэтому так важно обратиться в поддержку, чтобы операторы службы подсказали, как действовать.

Если вы подозреваете, что к вашему профилю получил доступ посторонний

1. Убедитесь, что доступ к вашему профилю есть только у вас: перейдите в «Профиль» или «Настройки» в приложении → «Устройства». Если увидите чужое устройство или другой город — выберите «Завершить все сессии, кроме текущей».
2. Если у вас не было пароля в профиле МАХ, настройте двухфакторную защиту. Если пароль был, смените его.
3. Если на вашем устройстве есть антивирус, выполните проверку. Если на устройстве обнаружены подозрительные приложения — неизвестные, с непонятными названиями, установленные во время появления проблемы, — стоит удалить их.
4. Сообщите о произошедшем в учебную организацию. Расскажите обо всём администратору образовательной организации или классному руководителю.
5. Предупредите о взломе в чатах. Если есть доступ к профилю, но данные могли быть скомпрометированы — напишите об этом в беседах, где вы состоите.

Чтобы добавиться в нужные чаты Сферума, присоединитесь к вашей организации в правильной роли по инструкции.

Если у вас уже есть профиль Сферума, при регистрации в MAX используйте тот же номер телефона, что и в аккаунте Сферума. В этом случае после регистрации в МАХ и при входе в Сферум у вас автоматически появятся контакты всех ваших организаций — дополнительно присоединяться к ним не нужно.

Список контактов ваших организаций доступен в разделе «Найти контакт» в личном кабинете Сферума. Открыть личный кабинет можно тремя способами:

• Нажмите «Войти в Сферум» в профиле MAX или в настройках в приложении.
• Войдите в пространство Сферум и нажмите виджет Сферум.
• Нажмите кнопку «Открыть» в боте Сферум.